ネット通販で商品が届いたと思ったら「注文したものと違う…」という経験、意外と多いですよね。
誤配送が起きたとき、どうやってショップへ連絡すればいいのか迷う人も多いはずです。
しかし、焦らずに丁寧なメールを送ることで、ほとんどのトラブルはスムーズに解決できます。
この記事では、「違う商品が届いた」ときに使えるメール例文を目的別に多数紹介します。
短文テンプレートから、交換・返金・再送・フォーマル対応まで、実際に使える文章をフル収録。
さらに、送る前に確認すべきポイントや、返信がない場合の対処法も解説します。
この記事を読めば、もうトラブルメールに悩むことはありません。
安心して使えるメール文例集として、ぜひブックマークしておきましょう。
違う商品が届いたときはどう対応すればいい？
ネットショップで「届いた箱を開けたら、注文したものと違う…」という経験をすると、少し戸惑いますよね。
でも、焦らずに正しい手順を踏めばスムーズに解決できます。
ここでは、まず最初に確認すべき3つのポイントを順に見ていきましょう。
まず落ち着いて確認すべき3つのポイント
誤配送だと感じたときは、すぐにショップへ連絡する前に状況を整理することが大切です。
確認すべき基本は以下の3点です。
| 確認項目 | チェック内容 |
|---|---|
| 注文内容 | 注文番号・商品名・色・サイズを確認 |
| 納品書 | 同封の明細と商品内容を照らし合わせる |
| 届いた商品 | 商品名・型番・カラー・数量をチェック |
ネット注文では、自分の操作ミスや同時注文による混同も起こりがちです。
「本当に違う商品なのか？」をまず冷静に確認することが、トラブルを早く解決する第一歩です。
返品・交換どちらになるかの見分け方
誤配送の場合、基本的にはショップ側が送料負担で交換に応じてくれます。
ただし、在庫がないときは返金対応になることもあります。
| ケース | 対応例 |
|---|---|
| 在庫がある | 正しい商品への交換 |
| 在庫がない | 返金または別商品提案 |
| 限定品・キャンペーン品 | 返金または代替対応を案内されることも |
連絡の際は「交換希望」または「返金希望」を明確に書くと、対応がスムーズになります。
ショップの規約やFAQも事前に確認しておくと安心です。
証拠写真を撮るタイミングと撮り方
誤配送がわかった時点で、届いた商品の写真を撮っておきましょう。
次のような構図で撮ると、相手が状況を把握しやすくなります。
| 撮影ポイント | 具体例 |
|---|---|
| 商品全体 | 箱から出した状態で全体を撮影 |
| ラベルやタグ | 商品名や型番が分かる部分をアップで撮影 |
| 伝票 | 注文番号・宛名・配送日が分かるように撮影 |
これらをメールに添付して送ると、ショップ側の確認が早まり、やりとりがスムーズになります。
届いた商品をすぐに使ったり捨てたりせず、そのまま保管することも忘れずに。
写真＋現物保管＝最速で正確な対応につながる基本ステップです。
メールを送る前に準備すべき情報リスト
誤配送に気づいたとき、すぐにメールを送りたくなりますが、その前に少しだけ準備をしておくと安心です。
ここで紹介する情報を整理しておくことで、ショップ側も正確に状況を把握でき、やりとりがスムーズになります。
メールに書くべき5つの基本情報
ショップがすぐに対応できるよう、メールには次の5項目を明記しておきましょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 注文番号 | 購入時の注文番号（または注文日） |
| 注文した商品名 | 正しい商品名・型番・カラーなど |
| 届いた商品名 | 実際に届いた商品の名称・型番 |
| 状況が分かる写真 | 商品全体・ラベル・伝票などの写真 |
| 希望する対応 | 交換・返金など希望する処理 |
これらを一文ずつ整理して書くだけで、相手が迷わず行動できます。
相手が「何をどうすればいいか」が分かる文章にするのがコツです。
件名の正しい書き方とNG例
メールの件名は、内容がひと目で分かるようにすることが大切です。
以下のように、注文番号と要件をセットで書くのがおすすめです。
| OK例 | NG例 |
|---|---|
| 【注文番号12345】違う商品が届きました | 商品が違うんですが！ |
| 注文内容相違について（注文番号67890） | 間違って届きました |
| 配送商品に関するお問い合わせ（注文番号11223） | 至急確認してください |
NG例のように感情的な件名や抽象的な表現は避け、冷静で分かりやすくまとめましょう。
伝え方で印象が変わる「やわらかい表現集」
トラブルの連絡は、つい強い表現になりがちです。
しかし、少し言葉を選ぶだけで印象が大きく変わります。
| 避けたい言い方 | おすすめの言い方 |
|---|---|
| 間違ってるんですが？ | 誤配送の可能性があるため、ご確認をお願いできますでしょうか。 |
| 早く対応してください。 | お忙しいところ恐縮ですが、ご対応をお願いいたします。 |
| どうなってるんですか？ | 念のため状況をお伺いできますと幸いです。 |
相手への思いやりを感じさせる表現は、結果的に解決を早める近道になります。
丁寧な言葉づかいはトラブルを「相談」に変える力があります。
【完全保存版】違う商品が届いたときのメール例文集
ここでは、実際にそのまま使えるメールテンプレートを紹介します。
シンプルな問い合わせから、交換・返金・フォーマル対応まで、目的別にすぐコピペできるよう構成しています。
① シンプルに問い合わせる場合の例文（短文テンプレート）
まずは「確認をお願いする」スタイルの基本例文です。
感情を抑えつつ、必要情報を整理して伝えることがポイントです。
| 件名 | 【注文番号：123456】届いた商品が注文内容と異なります |
|---|---|
| 本文 | ○○ショップ ご担当者様
お世話になっております。 本日、注文番号123456の商品が届きましたが、内容が注文と異なっているようです。 【注文日】2026年1月15日 【注文した商品】Aモデル（ブラック） 【届いた商品】Bモデル（ネイビー） お手数をおかけしますが、ご確認をお願いいたします。 写真を添付しておりますので、併せてご確認ください。 よろしくお願いいたします。 お名前：山田太郎 メールアドレス：xxxx@example.com |
「まずは確認してもらいたい」というスタンスが、最も対応が早いパターンです。
② 交換を希望するときの例文（標準テンプレート）
続いて、商品交換を希望する場合の例文です。
「正しい商品」と「届いた商品」の両方を明記することが重要です。
| 件名 | 【注文番号：789012】交換のお願い（届いた商品が異なります） |
|---|---|
| 本文 | ○○ショップ ご担当者様
いつもお世話になっております。 先日注文した商品について、内容が異なって届きました。 【注文番号】789012 【注文日】2026年1月12日 【注文した商品】レディースジャケット Lサイズ グレー 【届いた商品】レディースジャケット Mサイズ ネイビー お手数ですが、正しい商品（Lサイズ グレー）への交換をお願いできますでしょうか。 不要な商品の返送方法についてもご案内いただけると助かります。 写真を添付しております。 よろしくお願いいたします。 お名前：佐藤花子 メールアドレス：xxxx@example.com |
交換希望の場合は「どの商品と交換してほしいか」を必ず明記しましょう。
相手が次の行動をイメージしやすいメールは、返信スピードが速くなります。
③ 返金を希望するときの例文（標準テンプレート）
在庫切れなどで交換が難しい場合は、返金を希望する旨を丁寧に伝えましょう。
| 件名 | 【注文番号：456789】返金のお願い（違う商品が届きました） |
|---|---|
| 本文 | ○○ショップ ご担当者様
お世話になっております。 2026年1月15日に注文した商品の件でご連絡いたします。 【注文番号】456789 【注文した商品】キッチンスケール ホワイト 【届いた商品】コーヒーミル ブラック 今回は返金での対応をお願いしたくご連絡いたしました。 商品は未使用のまま保管しておりますので、返送方法についてご指示ください。 ご確認のほど、よろしくお願いいたします。 お名前：鈴木一郎 メールアドレス：xxxx@example.com |
返金希望の場合は「未使用であること」を明記するのが大切です。
④ 企業向けフォーマルな例文（ビジネスメール向け）
法人取引やビジネスシーンで誤配送があった場合、より丁寧で形式的な文面が好まれます。
| 件名 | 納品内容相違のご連絡（注文番号：998877） |
|---|---|
| 本文 | 株式会社○○
ご担当者様 平素より大変お世話になっております。 このたびご手配いただいた下記の注文につきまして、届いた商品の内容が異なっておりました。 【注文番号】998877 【注文日】2026年1月14日 【注文商品】USBメモリ 32GB 【届いた商品】USBメモリ 16GB お手数をおかけしますが、正しい商品のご手配をお願い申し上げます。 返送先および手続きについてご指示賜れますと幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。 株式会社Y・T・C 営業部 田中誠 メールアドレス：tanaka@example.com |
⑤ フルバージョン例文（詳細説明＋添付あり）
やり取りが複雑なケースや、ショップとのトラブル防止のために詳細を伝えたいときの完全版テンプレートです。
| 件名 | 【注文番号：112233】届いた商品が異なります（写真添付あり） |
|---|---|
| 本文 | ○○ショップ ご担当者様
いつもお世話になっております。 1月18日に注文した商品の件でご連絡いたします。 届いた商品が注文内容と異なっておりましたため、詳細を以下にお知らせいたします。 【注文番号】112233 【注文日】2026年1月18日 【注文した商品】Bluetoothイヤホン（ホワイト） 【届いた商品】Bluetoothイヤホン（ブラック） 【状況】外箱に「ブラック」と記載されており、未開封のまま保管しております。 【希望対応】正しい商品の交換（ホワイト）を希望 確認用として、商品全体・ラベル部分・納品書の写真を添付しております。 お忙しいところ恐縮ですが、ご確認のうえ対応方法をご案内いただけますと幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。 お名前：高橋美咲 メールアドレス：misaki@example.com 電話番号：090-1234-5678 |
このフルバージョンは、どの通販サイトでも汎用的に使える万能テンプレートです。
状況が詳しく伝わるため、初回のやり取りでほとんどのトラブルが解決します。
返信がない・対応が遅いときの再送メール例文
誤配送の連絡を送ったのに数日たっても返事がないと、不安になりますよね。
ですが、焦って催促してしまうと印象を悪くしてしまうこともあります。
ここでは、やわらかく丁寧にフォローできる再送メールの書き方と例文を紹介します。
再送メールの例文（柔らかい催促）
初回の連絡から2〜3営業日たっても返信がない場合に使える文面です。
| 件名 | 【再送】注文番号123456 違う商品が届いた件について |
|---|---|
| 本文 | ○○ショップ ご担当者様
いつもお世話になっております。 先日、下記の件についてご連絡いたしましたが、まだお返事をいただいていないようでしたので、念のため再度ご連絡申し上げます。 【注文番号】123456 【注文日】2026年1月15日 【注文した商品】Aモデル（ブラック） 【届いた商品】Bモデル（ネイビー） ご多忙のところ恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いです。 何卒よろしくお願いいたします。 お名前：山田太郎 メールアドレス：xxxx@example.com |
「確認のお願い」と伝えるだけで、催促の印象を与えずに行動を促せます。
それでも返信がない場合の丁寧なフォロー文例
再送後も返信がない場合は、少しだけトーンを強めにして再度確認を取りましょう。
| 件名 | 【再送2回目】注文番号123456 ご確認のお願い |
|---|---|
| 本文 | ○○ショップ ご担当者様
お世話になっております。 下記の件につきまして、1月15日および1月19日にご連絡差し上げております。 誤配送に関する対応状況をお伺いできればと思い、再度ご連絡いたしました。 【注文番号】123456 【注文商品】Aモデル（ブラック） 【届いた商品】Bモデル（ネイビー） ご確認の上、今後の対応についてご案内いただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 お名前：山田太郎 メールアドレス：xxxx@example.com |
「催促」ではなく「確認のお願い」として伝えることが重要です。
メールは証拠にもなるため、記録を残して冷静に対応しましょう。
最終的に相談すべき機関一覧
もし、何度メールしても返事がない場合は、第三者機関への相談も検討しましょう。
ただし、いきなりSNSで公開するよりも、まずは正規の窓口を利用するのが安全です。
| 相談先 | 内容 |
|---|---|
| 消費生活センター | 通信販売に関するトラブル全般を相談可能 |
| 国民生活センター | 消費者トラブルの苦情・相談を受け付け |
| ECサイトのカスタマーサポート | 出店者への公式対応を依頼できる |
SNSや口コミ投稿は、公式対応が行われた後の最終手段に留めましょう。
冷静なやり取りと記録の保全が、最も安全で確実な解決方法です。
今後のトラブルを防ぐコツと再発防止チェックリスト
一度トラブルを経験すると、次からはできるだけ同じことを避けたいですよね。
ここでは、誤配送を防ぐための小さな工夫や、いざという時に備えておくと安心なチェックポイントを紹介します。
注文履歴や領収書を保管する理由
トラブル対応では「いつ・何を・どのように注文したか」を正確に示す情報が大切です。
そのため、注文履歴や領収書、決済メールなどは削除せずに保管しておきましょう。
| 保管しておくと安心なデータ | 用途 |
|---|---|
| 注文確認メール | 注文番号・商品名・日付の確認 |
| 領収書・請求書 | 支払い証明 |
| 発送通知メール | 配送状況の確認 |
| 商品の写真 | 届いた内容の証拠 |
「証拠を残す」ことが、トラブル対応を短時間で終わらせる最大のコツです。
信頼できるショップの見極め方
価格の安さや見た目のデザインだけで判断するのは危険です。
以下のようなポイントをチェックすることで、信頼性の高い販売元を選ぶことができます。
| チェック項目 | 確認ポイント |
|---|---|
| 販売者情報 | 会社名・住所・連絡先が明記されているか |
| レビュー内容 | 低評価が集中していないか、対応の丁寧さが分かるか |
| 返品・交換ポリシー | 明確に書かれているか、手続き方法がわかりやすいか |
| サポート窓口 | 問い合わせフォームや電話番号が機能しているか |
「販売元の信頼性」は、商品そのもの以上に大切です。
安心できるお店を選ぶ習慣が、トラブルを未然に防ぐ最強の対策です。
メールテンプレートを保存しておくメリット
今回紹介したようなテンプレートを自分用に保存しておくと、今後の対応がとても楽になります。
ちょっとした文言を変えるだけで、返品・交換・再送などさまざまなケースに応用できます。
| 保存方法 | 使い方 |
|---|---|
| スマホのメモアプリ | すぐにコピー＆ペーストできる |
| メールソフトの下書き機能 | テンプレートとして使い回せる |
| クラウドメモ | 複数端末からアクセス可能 |
1度テンプレートを作っておけば、次回以降は数分で対応できます。
「焦らず・丁寧に」を支えるのは、日頃のちょっとした準備です。
まとめ｜落ち着いたメールでスムーズに解決しよう
誤配送は、誰にでも起こりうるちょっとしたトラブルです。
焦って感情的な対応をしてしまうと、かえって解決まで時間がかかってしまうこともあります。
この記事で紹介したように、冷静で丁寧なメールを送ることで、相手も安心して迅速に対応してくれます。
| ポイント | 要点まとめ |
|---|---|
| 1. まずは確認 | 注文内容・納品書・現物を照らし合わせる |
| 2. 冷静な文面 | やわらかい言葉で事実を伝える |
| 3. 写真と情報 | 証拠写真と注文番号を添えて送る |
| 4. 返信がないとき | 再送メールで穏やかにフォロー |
| 5. 今後の対策 | 履歴を残し、信頼できるショップを選ぶ |
トラブルを「クレーム」にせず「相談」に変えること。
その姿勢こそが、最短で気持ちよく解決するための鍵です。
今回のテンプレートを保存しておけば、万が一のときもすぐに対応できます。
安心してオンラインショッピングを楽しむために、冷静で丁寧なメール対応を心がけていきましょう。
